Телефония в Microsoft Teams: архитектура, Direct Routing и практические сценарии

Зачем вообще подключать телефонию к Teams

Microsoft Teams — это платформа совместной работы, которая поддерживает нативные аудио/видео‑звонки между пользователями Teams. Такие внутренние вызовы проходят целиком внутри облака Microsoft 365 и не выходят в ТСОП (PSTN), то есть не требуют операторских минут. Чтобы звонить на «обычные» телефонные номера и принимать звонки из ТСОП, к Teams добавляется компонент Teams Phone и настраивается подключение к PSTN одним из вариантов: Calling Plan, Operator Connect или Direct Routing.

Direct Routing остаётся наиболее гибким способом, когда нужно использовать текущего оператора, интегрировать существующую IP‑АТС, сохранить нумерацию или подключить аналоговые/специализированные устройства — за счёт подключения сертифицированного SBC (Session Border Controller) к Teams.

Ключевые термины (коротко)

• PSTN (ТСОП) — телефонная сеть общего пользования, к которой подключают ваши городские и мобильные номера. Для работы внешних звонков в Teams требуется защищённая интеграция с PSTN через одного из операторов/провайдеров.
• VoIP — передача голоса поверх IP‑сетей. Teams Phone даёт возможности корпоративной телефонии (PBX‑функции) в облаке и поддерживает VoIP‑звонки между клиентами Teams.
• IP‑PBX — корпоративная АТС на базе IP, управляющая внутренними/внешними вызовами; при Direct Routing её часто оставляют в составе решения для плавной миграции или специфических сценариев (контакт‑центр, факс‑шлюзы, и т. п.).
• SBC — пограничный контроллер сеансов. Обязательный элемент для Direct Routing: обеспечивает безопасную стыковку Teams с PSTN/оператором и/или с вашей IP‑АТС, решает вопросы сигнализации/медиа, транскодинга, безопасности.
• Teams Phone — лицензируемый компонент Teams, включающий функции PBX (очереди, автооператор, голосовая почта и др.) и добавляющий пользователям внешнюю телефонию.

Общая архитектура Direct Routing

На высоком уровне цепочка выглядит так:

Клиент Teams ↔ Облако Microsoft 365 (Teams services)
                    ↓
             Сертифицированный SBC
                    ↓
           SIP‑транк/оператор и/или IP‑АТС
                    ↓
                    PSTN

• SBC регистрируется в вашем тенанте и публикуется в Teams как Online PSTN Gateway.
• К SBC может быть подключён операторский SIP‑транк и/или внутренняя IP‑АТС.
• Управление маршрутизацией выполняется через политику голосовой маршрутизации (voice routing policy), PSTN usages и voice routes. Можно определять активный/резервный SBC.

Подробные предпосылки и требования (сертифицированные SBC, домены, сетевые параметры) описаны в руководстве по планированию Direct Routing.

Потоки вызовов: как ходит звонок

Исходящий вызов из Teams на любой телефонный номер (PSTN)

1. Пользователь набирает номер в Teams.
2. Teams применяет политику маршрутизации: если номер совпадает с шаблоном в voice routes, вызов направляется на выбранный Online PSTN Gateway (SBC); при недоступности активного — на резервный.
3. Далее SBC передаёт вызов на ваш SIP‑транк к оператору и/или в IP‑АТС, затем — в PSTN.

Звонок Teams → Teams

Вызов обрабатывается внутри облака Microsoft 365 и не выходит в PSTN: это нативный VoIP‑звонок между клиентами Teams (внутренними или внешними, если настроено федеративное взаимодействие).

Входящий звонок из PSTN к пользователю Teams

1. Входящий вызов приходит от оператора на SBC (или сначала в IP‑АТС, а затем на SBC).
2. SBC по настроенным правилам отправляет вызов в Teams.
3. В Teams срабатывают политики доставки (очереди, автооператор, прямой номер, правила переадресации и т. п.).

Звонок из Teams на внутренний номер IP‑АТС

Teams направляет вызов через SBC в IP‑АТС по внутреннему диапазону — типичный сценарий для поэтапной миграции, когда часть сотрудников уже в Teams, а часть ещё на IP‑телефонах.

Лицензирование и варианты подключения к PSTN

Чтобы пользователи могли совершать/принимать внешние звонки, им требуется лицензия Teams Phone, а также один из способов PSTN‑подключения к тенанту: Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing (возможна комбинация). Внутренние звонки Teams↔Teams лицензии PSTN‑подключения не требуют.

Кратко о вариантах:

• Calling Plan — полностью облачная модель с оператором Microsoft (номера, тарификация, SLA). Простой запуск, но ограниченная география.
• Operator Connect — подключение к сертифицированному оператору прямо из TAC (Teams Admin Center). Минимум «железа», быстрый старт.
• Direct Routing — максимальная гибкость: BYOC (bring your own carrier), интеграция с IP‑АТС/аналоговыми устройствами, тонкий контроль маршрутизации и номерного плана.

Настройка Direct Routing: из чего состоит проект

1. Подключить SBC к Teams — добавить FQDN шлюза (домен должен быть подтверждён в тенанте), задать параметры SBC в TAC или через PowerShell, проверить состояние.
2. Включить пользователей — назначить лицензии, включить Enterprise Voice и при необходимости голосовую почту.
3. Сконфигурировать маршрутизацию — dial plan/normalization, voice routing policy, PSTN usages, voice routes, активный/резервный SBC.
4. Трансляции номеров (если нужно) — привести набор к E.164/локальному формату.

Устойчивость, качество и безопасность

• Резервирование SBC и маршрутов — задайте активный/резервный путь; при недоступности основного вызовы пойдут по резерву.
• Сертифицированные устройства и прошивки — требование поддержки и стабильности.
• Единый номерной план и нормализация — упростят взаимодействие с IP‑АТС и разными операторами.
• Функции Teams Phone — автооператоры, очереди, голосовая почта помогают стандартизировать обработку вызовов на уровне платформы.

Устройства и клиенты

Пользователи могут принимать/совершать звонки в клиентах Teams для ПК и мобильных устройств, а также на сертифицированных настольных телефонах и конференц‑устройствах — это обеспечивает единый опыт работы и гибкость в сценариях «офис/дистанционно».

Типовые сценарии применения Direct Routing

• Плавная миграция с IP‑АТС: сохраняете существующие номера и межофисную маршрутизацию, постепенно переводя команды на Teams.
• Мультиоператорская модель: один SBC — несколько операторов/транков и регионов, с централизованным управлением политиками в Teams.
• Интеграция со спецсистемами: аналоговые линии, домофоны, лифтовая связь, факс‑шлюзы через SBC.

Чек‑лист перед запуском

1. Проверить доступность требуемых лицензий Teams Phone.
2. Выбрать модель подключения к PSTN (или их комбинацию).
3. Подтвердить домены и FQDN для SBC в вашем тенанте.
4. Подготовить схему маршрутизации: normalization rules, voice routes, политики для групп пользователей; учесть резервирование.
5. Убедиться, что используемый SBC сертифицирован и поддерживается вендором.

Итоги

Телефония в Microsoft Teams через Direct Routing — это зрелая архитектура, которая объединяет корпоративные коммуникации в одной платформе: чаты, документы, собрания и телефонные звонки. С правильной конфигурацией SBC, политик маршрутизации и лицензирования вы получаете гибкость (BYOC, интеграция с IP‑АТС), устойчивость (актив/резерв) и предсказуемость управления на уровне Teams.