Microsoft Copilot for Service

Microsoft Copilot for Service — это приложение для управления контакт-центром на базе искусственного интеллекта. Оно интегрируется с существующими решениями для обработки вызовов и управления клиентами (CRM), предоставляя агентам мгновенный доступ к соответствующему и полезному контенту поддержки. Вот некоторые ключевые возможности:

• Генеративные AI-консультации: Microsoft Copilot for Service помогает агентам взаимодействовать с клиентами, предоставляя рекомендации и ответы на основе анализа данных.
• Повышение производительности агентов: Приложение интегрируется в рабочие процессы агентов, упрощая выполнение задач и облегчая рабочую нагрузку.
• Персонализированный опыт обслуживания: Агенты могут создавать и настраивать собственных совместных роботов (copilots), которые помогут взаимодействовать с клиентами.
• Интеграция с Microsoft 365 и Teams: Microsoft Copilot for Service встроен в приложения, которые агенты используют ежедневно, такие как Teams и Outlook.

Если вы хотите улучшить работу своего контакт-центра с помощью генеративного ИИ, Microsoft Copilot for Service — это удобное решение для вас.