Dynamics 365 Contact Center

Подписка Dynamics 365 Contact Center предоставляет организациям комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы связи. Она включает в себя как цифровые, так и голосовые каналы, что позволяет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Функционал подписки Dynamics 365 Contact Center включает:

• Голосовые каналы: маршрутизация входящих вызовов, голосовая почта, запись и транскрипция разговоров, а также исходящие звонки.
• Цифровые каналы: поддержка живого и постоянного чата в мессенджерах и социальных сетях, реальное время перевода, а также суммаризация разговоров.
• Самообслуживание: чат-боты и интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматизации взаимодействия с клиентами.
• Интеграции и аналитика: предустановленные интеграции с CRM-системами, такими как Salesforce и Dynamics 365, а также встроенная отчетность и аналитика производительности.

Основные особенности:

• Интеграция с CRM: позволяет использовать данные CRM для персонализации взаимодействия с клиентами и повышения продуктивности сотрудников.
• Искусственный интеллект: использование AI для интеллектуальной маршрутизации запросов и анализа настроений клиентов.
• Гибкость: возможность выбора между различными планами подписки, включая только цифровые каналы, только голосовые каналы или полный пакет.