Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise

Подписка Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise расширяет возможности контактных центров, предоставляя дополнительные функции для улучшения взаимодействия с клиентами. Она включает в себя как цифровые, так и голосовые каналы, самообслуживание, чат-боты и интеграцию с CRM.

Основные особенности этой подписки:

• Голосовые каналы: маршрутизация вызовов, голосовая почта и запись разговоров.
• Цифровые каналы: поддержка чатов в мессенджерах и социальных сетях.
• Самообслуживание: чат-боты и интерактивное голосовое меню (IVR).
• Интеграция с CRM: предустановленные интеграции с системами CRM, такими как Salesforce и Dynamics 365.
• Аналитика: встроенная отчетность и аналитика производительности.

Эта подписка помогает организациям улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя более персонализированные и эффективные взаимодействия.