Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise

Подписка Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise предоставляет организациям расширенные возможности для взаимодействия с клиентами через цифровые каналы. Это решение включает поддержку мессенджеров и социальных сетей, что позволяет поддерживать постоянное общение с клиентами. Важной частью подписки являются чат-боты и интерактивное голосовое меню (IVR), которые автоматизируют взаимодействие с клиентами, обеспечивая быстрые и эффективные ответы на их запросы.

Основные особенности и функционал этой подписки включают:

• Цифровые каналы: поддержка мессенджеров и социальных сетей для постоянного общения с клиентами.
• Самообслуживание: чат-боты и интерактивное голосовое меню (IVR) для автоматизации взаимодействия с клиентами.
• Интеграция с CRM: предустановленные интеграции с Dynamics 365 и другими CRM системами.
• Аналитика и отчеты: встроенные отчеты и аналитика производительности для улучшения работы контактного центра.

Эта подписка помогает улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя современные технологии самообслуживания и интеграцию с CRM.