Dynamics 365 Customer Service Intelligent Voicebot Minutes Add-on

Dynamics 365 Customer Service Intelligent Voicebot Minutes Add-on — это дополнение, которое расширяет возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise за счет предоставления дополнительных минут для использования интеллектуального голосового бота. Этот бот использует искусственный интеллект и обработку естественного языка для ведения разговоров с клиентами и предоставления персонализированного самообслуживания.

Основные особенности:

• Интеграция с Power Virtual Agents и Microsoft Bot Framework для создания голосовых ботов.
• Поддержка встроенного двухтонального многочастотного набора (DTMF) как вторичного способа взаимодействия с ботом.
• Возможность передачи звонков живым агентам с полным транскриптом и контекстом.
• Использование ботов для проведения опросов после звонка.

Это дополнение позволяет администраторам Omnichannel просматривать отчет Power BI в центре администрирования Customer Service, чтобы получить информацию о количестве использованных минут для интеллектуального голосового бота. Это может помочь организациям повысить эффективность обслуживания клиентов и оптимизировать использование лицензий.