Dynamics 365 Customer Service Premium
Подробнее
Новинка
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Задать вопрос
Dynamics 365 Customer Service Premium — это облачное решение, созданное для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы контакт-центров. Оно включает в себя множество функций и особенностей, которые помогают компаниям предоставлять быстрый, персонализированный и последовательный сервис через различные каналы.
Основные функции и особенности Dynamics 365 Customer Service Premium включают:
- Интеграция голосовых каналов: Поддержка входящих и исходящих звонков с маршрутизацией и суммаризацией разговоров.
- Расширенная поддержка ИИ: Включает Copilot, который помогает агентам быстрее решать задачи и предоставляет рекомендации на основе ИИ.
- Управление кейсами: Модуль для отслеживания и управления обращениями клиентов.
- Управление знаниями: Включает создание и управление статьями знаний для поддержки агентов и клиентов.
- Интеграция с Microsoft Teams: Позволяет агентам работать совместно и эффективно решать проблемы клиентов.
- Поддержка мультисессий: Возможность одновременной работы с несколькими обращениями.
- Аналитика и отчеты KPI: Инструменты для анализа производительности и прогнозирования.
- Автоматизация рабочих процессов: Использование Microsoft Power Automate для автоматизации задач и процессов.
- Чат-боты и IVR: Самообслуживание через чат-боты и интерактивные голосовые ответы.
Эти функции помогают компаниям улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы контакт-центров.
Варианты покупки
- Комментарии
- Вконтакте
Загрузка комментариев...