Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in

Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in — это дополнение, которое позволяет организациям использовать голосовой канал в рамках Dynamics 365 Customer Service. Это дополнение интегрирует возможности телефонии непосредственно в Dynamics 365, предоставляя агентам поддержки возможность принимать и совершать звонки через общедоступную телефонную сеть (PSTN) прямо из Dynamics 365.

Основные возможности:

• Прием и совершение звонков через PSTN с нативным опытом звонков в Dynamics 365.
• Транскрипция звонков в реальном времени, анализ настроений и AI-подсказки для повышения продуктивности агентов.
• Аналитика и инсайты, включая AI-управляемую кластеризацию тем и анализ звонков.

Это дополнение упрощает интеграцию телефонии и CRM, устраняя фрагментацию опыта для агентов и клиентов, а также сокращает время на внедрение голосового канала для бизнеса. Оно построено на основе Microsoft Azure Communication Services, обеспечивая масштабируемость и надежность платформы звонков.

Для использования этого дополнения необходимо иметь активную подписку на Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in или Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice Add-in. Это дополнение поддерживает максимальную продолжительность звонка в два часа, после чего звонок отключается. В качестве решения рекомендуется активировать функцию обратного звонка.