Dynamics 365 Customer Voice — это корпоративное решение для управления обратной связью, которое позволяет легко отслеживать важные для вашего бизнеса метрики клиентов. Оно интегрируется с приложениями Dynamics 365 и основано на Microsoft Forms, добавляя богатые аналитические данные в записи клиентов за счет данных опросов в реальном времени.
Основные функции Dynamics 365 Customer Voice включают:
- Создание и управление опросами: Легко создавать опросы и получать действенные инсайты на основе обратной связи клиентов.
- Интеграция с Power Automate: Оптимизация взаимодействия с клиентами в нужное время.
- Аналитика с использованием Power BI: Понимание того, что важно для клиентов, и принятие решений на основе данных.
- Управление проектами: Возможность создания проектов, включающих несколько опросов с общими метриками и настройками.
- Поддержка мультиканального взаимодействия: Сбор обратной связи через различные каналы взаимодействия.
Эти функции помогают компаниям собирать инсайты, понимать настроение клиентов и принимать своевременные меры на основе обратной связи.
