Teams Phone Standard FLW

Teams Phone Standard for Frontline Workers — это облачное решение для телефонии, которое обеспечивает гибкую, надежную и интеллектуальную связь в Microsoft Teams. Оно предназначено для сотрудников на передовой и позволяет им безопасно общаться с клиентами, коллегами или поставщиками в Teams. С помощью Teams Phone сотрудники могут использовать специальные номера и устройства, что делает его универсальным решением для различных отраслей и должностей. Например, продавцы в розничных магазинах могут легко отвечать на запросы клиентов о продуктах, а медсестры могут связываться со своими пациентами из любой точки, используя разные устройства. С помощью Teams Phone вы можете:

• Маршрутизировать звонки к нужным сотрудникам с помощью автоответчиков, очередей звонков и делегирования звонков.
• Безопасно общаться с пациентами с помощью интеграции с электронными медицинскими записями, записью звонков и транскрипцией.
• Создавать значимые клиентские взаимодействия с интеграцией с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), консультативными переводами и парковкой звонков.

Кроме того, для сотрудников, которым не требуется постоянный номер телефона, существуют общие телефоны для общих пространств. Они позволяют сотрудникам делать и принимать звонки через общие устройства, такие как мобильные Android-устройства или стационарные телефоны, назначенные команде или отделу. Общие телефоны подходят для ситуаций, когда сотрудникам нужно обрабатывать входящие звонки от имени отдела или группы. Например, это может быть полезно для сотрудников магазина, управляющих звонками в отделе выдачи товаров, или рецепционистов в клинике, принимающих запросы на запись на прием. С помощью общих телефонов вы можете:

• Эффективно маршрутизировать входящие звонки с помощью автоответчиков, очередей звонков, переадресации и других функций.
• Обмениваться важной информацией между командами в реальном времени с помощью функции “Walkie Talkie” в Teams и горячих линий, настроенных на набор одного номера.

Для использования Teams Phone вам потребуется лицензия Teams Phone for Frontline Workers, которая доступна как дополнение к планам Microsoft 365 F1 и F3. Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать!